督導的成果

在服務生涯中能夠擔任督導的層次，本身就須具備相當高的學識及素養，否則被督導的人員會不服，作業項目的成果會大打折扣，不論督導多久仍然一點成果都沒有。所以，如何把"督導"角色演好？督導的背後有什麼重要元素？筆者提出以下8點供大家參考，請各位先進不吝賜教。

1.學識淵博，見多識廣，學問是邊學邊問，有機會就學，學無止境，要像海棉一樣，無時無刻的吸水(吸取知識)，而且要會用，有句話說「學習是為了要作到」。公會曾徵詢會員提供訓練計劃的課程，擬放在在職進修訓練計劃內，筆者立即想到很重要的課程是"繪圖與識圖"，工地現場經常見到且工程人員每天都要用的就是施工圖說，工程契約內的附件大部分是施工圖說，申請建築執照及使用執照內也?大部分是施工圖說等不勝枚舉，但是要會讀它、懂得它、瞭解它、實現它、更有時要繪出大樣圖來說明它，可真不容易，在有前輩教導的情況下，會事半功倍的。最近筆者專任的小工地發生一件小而大的事，開工時，工地主任一直強調他會照圖施工，要我們放心，他會如此強調，理應對於施工圖說研讀甚詳，又因為他是有證照的且看來也是經驗豐富的工地主任，筆者就以為該工地主任督導此工地應無問題才對。可是在基礎會勘時，筆者勘查基礎大底鋼筋結紮，發現基礎大底施工錯誤，工地主任這才看出與施工圖不符，且嚴重到無法補強的地步，當場工地主任說必須要改，但是因為那真的很難改，結果過了一星期去看，還是沒改，工地整個處於停工狀態，主任就想出了個妙招，去找建築師變更設計及變更圖說，建築師當場打了回票，工地主任就得立刻換人。事隔兩個月了，至今尚未復工。

2.不恥下問，謙虛不得自滿，還要有追根究底的精神。很久以前，筆者服務的部門有泥水工、木工、油漆工等共11名人員，年齡都是比筆者大很多的老師傅，論年紀都是筆者的長輩，可是在職務上卻是筆者督導他們，他們工作時，筆者跟著學，也不怕他們取笑，邊學邊問，從實務中得到了許多課本沒有教的知識，果真是學海無邊，到現在還是感謝他們給予筆者學習的機會。

3.親身經歷，不經一事不長一智。不久前，筆者回到曾經服務的建築師事務所開會，巧遇景觀部門的主管，他提起筆者多年前提供的天母棒球場(如照片)草坪維護手冊延用至今，當下筆者很感動，回想起來就是因為有那個機會，促使自己去瞭解外國的球場為何如此美麗；當時筆者對於景觀綠化植栽，較大型的案子雖然做過兩件吧！也僅僅懂得一些皮毛而已，對於球場草坪維護可以說一竅不通，萬萬沒想到如此重大的責任交予筆者手中，業主還要求達到國際水準，當時確實花了很多心血，不過辛苦是值得的，每當轉播在天母棒球場舉辦的球賽時，筆者的視線總是在那美麗的草坪上。

天母棒球場

4.終身學習，始終向別人學習他的優點及長處。因為是督導的層級，周邊的事物又不斷地在進步、在創新，當然就要無時無刻都想到學習才行，其中的樂趣就在"永遠學不完"，若遇到不是自己的領域，就必須放下身段，重拾課業或向晚輩學習也不必覺得丟臉。

5.必須瞭解團隊合作的精神，懂得配合、共勉，更要有毫不保留、不藏私與人分享的心胸。從團隊合作中可以獲得一些意想不到的收穫，得到很多自己所欠缺的經驗。各種工程建設都是依靠團隊合作才能完成。而各項工程界面的整合是個艱巨的工作，如果施工進度表（魚骨圖）各項工程控制得好，那麼整個工程就不會落後。又如建築師事務所內部分工分得很細，有太多的專業領域，如何透過團隊合作、完美組合成作品，絕對不是某些人或者某個人做到的。畢竟督導的對象大多數是單位組織或團隊，如何合作？督導有必要多費心思的。

6.要有自己的一套標準作業程序SOP，或基本稿本、基本規範等，且必須全盤瞭解。就算沒有背起來，也必需隨時找到在哪裡，讓被督導的對象不得不佩服督導的能耐，不能總是在現場會勘作業的缺失及待改善項目打轉，若發現了問題，要提出自己的看法或如何改善的辦法，必須要當機立斷、負起責任解決問題，不然督導也僅是糾察隊員，抓到缺失錯誤而已，毫無成果可言。

7.正確的教導、輔導、講習研討、互相觀摩學習等作為，促使被督導的項目有好的成果。筆者認為最好負責督導的長官曾經是被督導過，自然知道被督導的滋味及需要什麼，再來就是被督導的單位主管必須參與，要有共識。承辦人員再怎麼努力，若是得不到長官的支持，其成果成不了氣候也是枉然。

8.督導作業前即須開始有計劃的教導，教導的原則即作業不能犯錯或者使得犯錯減少。所以要靠事前的SOP、規範等來推動。若督導光靠事後舉報被督導的單位哪裡錯、哪裡有缺失待改善等等，屆時已?，例如:投資錯誤有時是無法補救的；規劃設計錯誤得付出浪費時間及金錢等很多無法挽回的代價。督導的功力就在如何起死回生，將損害的代價降到最低。被督導的單位組織有創意不是壞事，但是要依照程序才能給予補助或獎勵，督導有時需作評議。

筆者前不久接觸某項建設計劃的督導作業委外協助案，對於服務建議書，筆者提出幾項想法或建議分享，請各位先進指教。

1.計劃書中提到為加強各地方之承辦人員對於本建設業務熟悉度及瞭解度。特策劃數場講習研討課程、數場觀摩參訪活動、及數場實務教育訓練，因礙於經費，參與的人員不多，不易推廣。為了推廣是否可辦理網路教學或視訊教學等推廣方式?再來就是不要只加強各地方之承辦人員的計劃推廣及執行能力，而忽略了上級主管人員的關鍵性，不只是對於本建設業務熟悉度及瞭解度，還要有熱忱支持度。

2.計劃書中列舉了很多歷年的缺失，計劃中也建議了許多，卻沒有自己的一套SOP，或基本設計詳圖稿本，或者是最基本的規範等(如建築技術規則、工程規範等)做成附件參考，告訴被督導的單位組織。譬如:排水孔之設計，僅見文字說明如何如何做出來，但是最好有標準詳細的設計圖說，給予指引。道路鋪面地基基礎施作不盡確實，易致不均勻沉陷破裂，這些都止於紙上談兵。為何有的機關可以施工確實？他們如何做到的？(請參閱技師報908期)標準設計在那兒？別人有好的設計也可以提供出來作為參考。

3.缺乏維護管理。任何建設計劃都應該針對各個設施項目有一套維護管理手冊，遵循進展維護，設施使用年限將屈就應更新，超限、超載時又如何處理，還有維護人員的設置等。例如:車道路網規劃應先擬定維護管理配套措施。也請督導單位先做出範例給大家參考如何編撰一套完整的維護管理手冊，及如何編制維護管理人員。

督導相關語彙有"督工"、"督察"、"督辦"等，而督導其層次最高，有著監督和指導的意味，同時包含教育訓練等作業項目，這中間必須要有教育家的風範及學術才足以勝任，不斷充實自己是必要的，不但是自己會做，且要會教導別人如何能夠做到，所有教導的內容項目都要求能做得到的，再困難的作業項目，都要舉得出其他單位組織作業成功的案例，做成教育訓練的教材，努力把教育培訓及推廣教育兩項做好，在督導之前就須要先有好的、正確的教導，再加上遇到支持度高的長官，這樣督導才會有好的成果。

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