從電影裡的領導與管理我看「關鍵少數」給的啟示

2016年美國電影-關鍵少數(Hidden Figures)，談論的不只是美俄太空爭霸史，美國黑人平權與爭取尊嚴的故事，也在講領導與管理。故事發生在1960年代的NASA，那個甘迺迪誓言要比蘇聯更早一步將人類送上月球的年代。太空總署團隊被整個美國賦予重任，必須讓美國超越蘇聯。

從領導與管理的視角，來觀賞這齣電影，可得到許多的啟發。其中我們可以看到合作的團隊裡，必須有專注於成功的高階管理者；也難免會有把自己的面子跟尊嚴，放在團隊成功與目標之前的中階管理者；基層裡，當然有很多人才，人才之中還會有值得開發的關鍵少數天才，他們需要表現的舞台來實現自我。身為高階的管理者，如何領導團隊裡許多中階管理者跟基層成員？如何將團隊裡的人力資源開發出來？其實是一門管理技術，更是管理的藝術。而關鍵少數這部美國電影，剛好示範講解了這一門藝術。

1960年代，蘇聯率先美國發射了人造衛星進入地球軌道，也把人類送上太空。因而美國總統下令太空總署，必須比蘇聯還要快一步把人類送上月球。過程裡必須先實驗將載人太空船(友誼號)送上地球軌道，並且在軌道上繞行幾圈之後，重新進入大氣層。而環繞地球的軌道是橢圓軌道，進入大氣層的路線又變成了拋物線軌道。如何在正確的座標將太空船切換軌道進入大氣層？切入的正確角度是多少？速度是多少？又必須算出準確的降落地點，讓海上待命的海軍可以準確的找到降落後的太空人？則是當時無人能解的一道數學難題。

當時時間非常緊迫，太空船升空的一切幾乎都準備就緒了，就等著哈里森帶領的計算部門，解出這道數學題目。而這個計算的結果，只要有一點點差錯，太空人就永遠掰掰了。高階主管哈里森的壓力，其實非常的大。

整個NASA的科學家跟工程師都無人能解。其中一位擔任計算員，曾經正確算出美國第一次將人送上太空(只停留15分鐘)再落地的軌道，她是黑人女性-凱薩琳．強森（Katherine Johnson），她認為自己的方案可能是可行的。在直屬中階主管保羅刻意的阻擋下，凱瑟琳勇敢的直接向保羅的上屬主管哈里森，提出她的計算構想。最後，就是凱瑟琳，算出了美國第一次將飛行員（約翰葛倫），送上繞地球軌道環繞三圈，可以安全返航的軌道。原本只能從事基本計算的計算員-凱瑟琳，解開了那個從未有人算出來的工程難題。計算員就是人肉電腦，用紙筆大量計算的人，也是跟電腦同名的computer。當時，最基層，薪資微薄的計算員明明找出了解法，卻不能列為該計畫的作者；而算出的結果比IBM電腦還準的黑人女性，也還要被擋在控制室外面，真令人傷心！

一開始發現凱瑟琳具有解開這道難題能力的中階主管-保羅，卻因為凱瑟琳是地位低下的黑人，以及保羅擔心自己的尊嚴會受到傷害，刻意阻擋跟打壓了這位黑人女性數學天才的表現。直到部門的高階主管哈里森（凱文科斯納飾演），發現了凱瑟琳的天賦能力。以高超的領導技巧，讓凱瑟琳擔任關鍵的計算工程師，以至於最終讓這個『送人上太空環繞地球軌道後安全降落的計畫』，得以實現。

哈里森的作為，可以當作管理者的教育範本。他就是那種專注於管理目標成功的人，任何可以讓管理目標成功的資源與機會，他都會牢牢的掌握。就在他發現了凱瑟琳的優點跟天賦後，哈里森破例（破例，也是這部電影強調的一個重點）帶著凱瑟琳，參加高階主管的會議，讓她在所有白人高階主管跟主要負責工程師，包含承受生死風險的飛行員-葛倫面前，解決這個數學難題。一來讓大家認識她，二來讓大家見識她的天賦與能力，進而信任凱瑟琳，讓她也成為團隊裡一個重要關鍵的角色。這是高階主管最重要的工作，為有才華的下屬搭建表現的舞台，讓團隊看見，讓眾人欣賞，讓她享受尊敬與掌聲，進而信任她。這是絕佳的管理與激勵作為。

對於因為自覺被黑人女性趕過去而自尊心受傷的中階主管-保羅，哈里森給他的話是：

「你知道你的工作是什麼嗎？」

「在人才中找到天才。」

這段小小的對話，高階主管正確的對中階主管提示了他的職務與具體的工作目標，也擊中保羅心裡在意的那件事，把原本讓他不舒服的事情，轉換成了讓他感覺成就與驕傲的功勞。把自己發掘人才的功勞給了保羅，也讓保羅清楚了自己的職務與目標。進而讓保羅與凱瑟琳在接下來的工作裡，可以互相尊重，互相合作。這又是一個管理者協調團隊內部強弱與分工的典範作為。但，其實這非常的難，因為哈里森的這種管理作為，基本上違反了自利的人性。但是，任務跟目標是讓團隊成功的高階主管，就是必須走出這種人性上的陷阱。

在很長的工作生涯裡，幾乎只能看到同時是出資者也是經營者的老闆，才能夠做到這種只專注在目標與成功上面。領薪水的人，縱使已經是高階主管了，依然很難把目標的成功當成最重要的事情。這有兩個可能，一是不知道具體目標為何？二是擺脫不了自利的人性。然而，這也是身為老闆的人最困難的課題就是了！成功的老闆，可以把事業做大做好的老闆，一定是能夠解決上述高階主管兩個困難課題的人，否則不可能成功的。筆者相信那些頂尖企業的老闆們，都具備了這種能力跟視野，還有胸襟。能看見自己的夥計，比自己厲害，在人性上，並不是一件讓人舒服的事情，只有胸襟開闊的人做得到。

其實，這部電影可以談論的管理面向，還有團隊合作的關鍵要素-誠實與善意，以及弱勢的下屬如何向主管展示才華跟爭取機會，而不會傷害其他人的技巧跟藝術，限於篇幅，就不再贅述了。

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