第1383期-談 土木系學生不太熟悉的工程監造二三事

讀土木工程系的大學生，應該不太熟悉監造這一個領域，通常土木系大學生的夢想，都跟結構設計有關，例如：橋梁、房屋結構、道路設計。

監造，其實也是顧問公司的業務之一，深度非常深，需要的技能更是「包山包海」。

當了監造之後，一開始你可能會不太知道該做什麼，感到手足無措。但是通過一連串的「考驗」與「學習」之後，終究會了解監造的工作本質，對於「工務能力」與「現場能力」會飛快提升。

監造工作的目標，就是要讓施工廠商能夠將設計圖上面畫的東西「正確地」放到現場。

為什麼業主要花這筆錢請監造來監督呢?

假想一個狀況：你想要買機車，錢都已經交出去了，結果交車的時候拿到一輛腳踏車，然後車行的老闆講的理由，你都覺得不是理由，那不是很氣人嗎?

為了避免這種狀況發生，花點小錢請監造來負責監督施工廠商，確保做出來的成品跟設計圖上畫的一樣是非常值得的。

工程的標竿有三，分別是「進度」、「品質」、「安全」。而以必要性從大到小排列，分別是：「安全」、「品質」、「進度」。其中，安全是最需要注重的，一旦發生工安意外就不可挽回了。

因為這個領域要做的事，非常「廣泛模糊」，所以監造人員十八般武藝都要培養，以備不時之需。除了需要檯面上的「硬實力」外，還需要培養在檯面下的「軟實力」。

「硬實力」跟「軟實力」代表什麼呢?

想像你是一塊「草莓蛋糕」，硬實力就是蛋糕本體，軟實力就是鮮奶油與草莓，當沒有硬實力只有軟實力的時候，看起來就只是一坨鮮奶油，完全看不出是甚麼東西。當沒有軟實力包裝而只有硬實力時，看起來賣相很差，賣不出一個好價錢。

以下文章內容就用硬實力、軟實力作為分類，說明監造人員應養成的能力有哪些。

1.硬實力

(1) 工程基本「架構」及「流程」的了解

每一個工程其實有自己的架構及流程，從發包策略決定的時候就確定了。對於監造來說，最重要的是要熟悉業主跟施工廠商訂定的「契約」、「規範」、「設計圖」，然後用裡面的規定，來規範施工廠商，聽起來真的很「模糊」吧!

你可以完全不做任何事情，照著施工廠商提送的文件轉給業主。你也可以完全按照規定來規範施工廠商。如果你是高手，就能在中間找到平衡點。

監造的工作，分「內業」及「外業」。內業，指的是一些公文的書寫、文件的製作等等；外業，指的是去現場輔導廠商，使廠商能按照契約施工，還有施工抽查以及材料檢試驗。

因為監造屬於技術服務，所以不會真的親自下去做，但身為一個監造人員，最好內外業都要很強。

(2) 工程「契約」的了解

契約有分為監造與業主訂定的〈勞務契約〉，以及業主與施工廠商訂定的〈工程契約〉兩種，如果是政府機關的工程，契約就會以《政府採購法》為基底訂定。

勞務契約大概只有定義服務範圍，還有一些例行公事，另外還要知道怎麼樣會被罰錢（花錢事小，損失面子事大）。

工程契約規定的就很多了，主要目的是要在工程進行時，控管「進度」、「品質」、「安全」，讓工程能夠「如期」、「如質」、「如實」。

每一個機關可能會有自己的〈一般施工技術規範〉，當一般施工技術規範不足以套用時，就會針對工程特性訂定〈特訂條款〉，工程契約大多都是特訂條款的增訂以及修訂，一般施工技術規範就會叫你自己去找。

(3) 了解「設計圖」

做工程就是要把設計圖的東西放到現場，但設計圖其實沒有那麼好看懂，不但有很多的說明，每張圖的關聯性也不是很直觀，工程規模一大，動輒就有上千張的圖。

監造有一個最重要職責，就是要協助釐清設計圖的內容，當施工廠商對設計圖有疑問的時候，會請監造幫忙澄清，這時候如果你看不懂圖，那就很尷尬了。

(4) 「施工規範」的了解

通常設計圖內已經有一部分的規範，主要的規範還是放在施工規範內，當施工規範、設計圖及契約規定牴觸時，依照針對性來分級，針對性大的比較大，通常是契約＞設計圖＞規範。如果特訂條款有特別說明，那就跟設計圖的效力差不多，有疑慮還是問設計的設計原意是什麼比較保險。

施工規範內容的重點在於：「材料檢驗方式」、「施工品質控管」(施工抽查)以及「計量計價」。

如果是做外業的話，重點會比較在施工品質控管以及計量計價部分，這兩個部分沒有熟悉的話，很難確保施工品質以及確保廠商估驗的正當性。

(5) 「工務能力」的提升：

工務能力指的是，當一件事情落到你頭上的時候，你知不知道要怎麼「辦」，大多數工務能力會體現在「寫公文」，當有一定的程度之後，再來挑戰監造的大魔王—契約變更。

2.軟實力

(1)溝通能力的養成

培養好的溝通的能力，可以讓事情做得很順利，溝通的訣竅其實就只有「說人話」而已(讓對方聽得懂)。

描述事情的時候要盡量精準，不要使用一些只有你知道的「行話」，另外多使用「比喻」，將深難的事情類比成日常生活中發生事情，就能讓人聽懂了。

(2) 「談判技巧」的養成

很多時候光靠溝通不能夠解決所有問題。

事實上，職場因為牽扯到龐大的利益，多數的事情都要靠談判來解決。然而不是每個人都知道有談判技巧這件事的存在，當出現無法解決的「僵局」時，可能就要開始談判了。

在上桌談判之前，最好能了解談判的基本概念、基本的戰術，以及增加你所擁有的籌碼，如果沒有掌握好談判這項技能，永遠都被對手步步進逼，那你的監造生活可能就會過得很辛苦。

(3) 「時間管理」能力的養成

剛開始做監造的時候，你可能會覺得很閒，原因有可能是主管不敢把你應該要做的事情分配給你，怕被你搞砸。也有可能是你不知道應該做些什麼事情，但隨著時間的推移，學習了一些基本的功夫並慢慢上了軌道之後，會開始發現事情如排山倒海地出現。

監造是在工地的第一線，步調很快，當事情來不及處理，很快這件事情會再衍生另一件事出來，當事情做不完壓力累積的時候，要做的第一件事不是延長工時，而是應該專注於提升效率。

應該先將「緊急重要」的事情優先處理完，剩下的心力全部投注在「不緊急重要」的事，慢慢做事的效率，品質都會開始提升。

(4) 「銷售能力」的養成

銷售能力其實很難跟監造所需要的能力聯想在一起，但這個技能對於你要升官加薪卻影響最大，如果沒有人看見你，那資源一定不會給你，會給其他比較顯眼的人。

要提升銷售能力需要培養兩項技能。第一個，「簡報」的功力，要訓練自己可以利用精美且嚴謹的報告，來進行自我銷售；第二個，寫作的功力，如果書寫公文跟文件的時候，語意通順、讓人看起來賞心悅目，並可以精準地說明事情的原委，那主管對你的印象分數一定會大加分；第三個，文書的功力，文書做的是否讓人一目了然是一件很重要的事情，有點像整齊的外表，會帶給別人乾淨俐落的印象一樣。

結語

上面說的能力，花一輩子都學不完。當硬實力已經有一定的基礎時，隨著軟實力的成長，你的薪水及職位也一定會跟著成長，所以充實這些能力，可帶來很大的效益，不要錯過了。

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